Ini Resep Kesuksesan Organisasi Jangka Panjang

by -14 views

Jamaninfo, Utah: Kepercayaan di seluruh dunia mengalami penurunan menurut laporan  terbaru dari Edelman Trust Barometer —hanya sepertiga orang Amerika yang mengatakan bahwa mereka memercayai pemerintah mereka dalam “melakukan hal yang benar,” dan kepercayaan pada banyak organisasi menurun 10% antara 2019 dan 2020.

Menurut penelitian terbaru dari profesor hubungan masyarakat BYU Christopher Wilson dan Devin Knighton, salah satu alasannya mungkin karena organisasi gagal beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan perubahan norma sosial dan harapan publik. Ketika misi atau tindakan organisasi tidak sejalan dengan apa yang diharapkan oleh orang-orang yang memiliki kepentingan dalam organisasi itu, legitimasi organisasi dipertanyakan. Kurangnya legitimasi ini menyebabkan pemangku kepentingan organisasi menganggapnya egois dan tidak dapat dipercaya.

“Kehilangan legitimasi selalu menjadi ancaman besar bagi organisasi,” kata Wilson, seperti dikutip dari Brigham Young University, Rabu (13/10/2021). 

“Begitu sebuah organisasi terlihat beroperasi di luar norma-norma masyarakat yang diharapkan, kehilangan kepercayaan dari para pemangku kepentingannya dan berhenti menjadi responsif terhadap mereka, ada kemungkinan besar organisasi itu tidak akan bertahan lama,” katanya lagi.

Penelitian yang diterbitkan dalam Corporate Communications: An International Journal, mempresentasikan eksperimen online kepada lebih dari 400 peserta di mana mereka secara acak ditugaskan ke salah satu dari empat kondisi. Dalam dua syarat tersebut, peserta membaca berita fiksi sebuah kebun binatang setempat. Dalam dua kondisi lainnya, peserta membaca berita fiksi tentang taman hiburan lokal. Kisah-kisah tersebut merinci bagaimana setiap organisasi menangani kematian hewan baru-baru ini yang disebabkan oleh kelalaiannya sendiri. Satu versi dari masing-masing dua cerita memposisikan organisasi sebagai keras kepala dan tidak mau mengubah prosedur untuk memastikan keselamatan hewan. Versi lain memosisikan organisasi sebagai aktif terlibat dalam mengubah perilaku yang berbahaya bagi hewan.

Hasil eksperimen menemukan bahwa organisasi yang digambarkan dalam berita bertindak untuk kepentingan mereka sendiri dan mengabaikan norma masyarakat dianggap beroperasi dengan sedikit akuntabilitas kepada publik dan cenderung memiliki peringkat kepercayaan yang rendah. Sebaliknya, organisasi yang digambarkan bertindak untuk kepentingan publik dan beradaptasi dengan norma masyarakat dianggap bertanggung jawab kepada publik dan cenderung memiliki peringkat kepercayaan yang tinggi.

Studi tersebut mencatat bahwa organisasi tidak boleh bereaksi terhadap setiap perubahan dalam opini publik atau menanggapi isu-isu yang tidak terkait dengan bisnis intinya, tetapi studi ini menyoroti perlunya organisasi untuk menyadari pergeseran norma-norma masyarakat pada isu-isu yang terkait dengan misi dan tujuan utama mereka. .

“Ketika sebuah organisasi menghadapi pertanyaan tentang legitimasinya karena perubahan seismik di lingkungan bisnisnya, skenario terbaik adalah organisasi tersebut terbuka untuk berubah dan responsif terhadap pemangku kepentingannya tentang isu-isu yang terkait dengan bisnis intinya,” kata Wilson. “Skenario terburuk adalah organisasi menolak untuk berubah dan mengabaikan kekhawatiran pemangku kepentingan tentang masalah yang terkait dengan bisnis intinya.”

Dapatkah organisasi mempertahankan kepercayaan di dunia saat ini dengan norma dan opini masyarakat yang selalu berubah? Knighton mengatakan jawabannya adalah ya, tetapi itu membutuhkan upaya bersama dalam lanskap kompetitif, berorientasi pada laba, dan berfokus pada laporan tempat sebagian besar bisnis ada.

“Ini adalah prinsip yang kita semua pelajari saat kita masih di sekolah dasar, tetapi ketika taruhannya tinggi dan ada banyak uang yang dipertaruhkan dan ego terlibat dalam pengambilan keputusan, orang cenderung melupakan norma dasar interaksi manusia yang menghasilkan hubungan yang baik.”

Menciptakan dan memelihara hubungan baik ini dimulai dengan mendengarkan. 

“Dengarkan apa yang dikatakan publik. Pahami apa yang mereka inginkan dan harapkan dari organisasi Anda,” kata Knighton. 

Sumber : rri.co.idBerita Selengkapnya…

No More Posts Available.

No more pages to load.